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Customer Service Manager (Responsable support Client) H/F


Informations générales

   

 

 

La Direction Générale des Avions Civils (DGAC) vend et assure le support des avions Falcon dans la zone Eastern (Europe, Afrique, Moyen-Orient, Inde).

Au sein de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez la Direction Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins.

Vous assurez les missions suivantes :
- Aider à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial,
-  Coordonner les actions des différents acteurs impliqués,
- Créer avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à ses questions, 24h/24 et vous réglez les litiges commerciaux,
- Assurer des permanences et/ou des astreintes de week-end, les jours fériés et les jours RTT collectives,
-  Effectuer un retour d'expérience  par des rapports réguliers, toute en renseignant les bases de données et vous tenir informé de la concurrence et des marchés potentiels.

 

 

De formation Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de plusieurs années aéronautique et plus spécifiquement en maintenance d'avion et ou support technique d'avion.

Vous possédez une bonne connaissance technique de l'avion, idéalement des Falcon.

Vous avez un niveau d'anglais courant, une autre langue est un plus.

Vous savez vous adapter aux nouvelles technologies.

Vous êtes autonome avec une grande disponibilité pour les déplacements. Vous êtes dynamique, innovant et à l'aise en négociation.

Passionné d'aviation, vos qualités relationnelles et votre sens du service font de vous un candidat idéal.

Etablissement soumis à enquête administrative.

 

Prenez votre envol ! Rejoignez-nous !

 

 

 

Notre Entreprise
Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d’avions militaires, d’avions d’affaires et de systèmes spatiaux.
Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d’un siècle, d’une centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays.
Riche de ses 12.000 collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d’entreprendre au sein d’un environnement technologique innovant.

 

Rejoindre Dassault Aviation c’est marcher dans les pas de femmes et d'hommes qui, depuis plus de 100 ans, sont unis par la même ambition : repousser toujours plus loin la conquête du ciel.

Prenez votre envol ! Rejoignez-nous !
#EnsemblePlusLoin

 
Localisation
France, Ile de France, 92 - Saint-Cloud
Domaine professionnel / métier
Services Client

 

Type de contrat
CDI
Langues
Anglais C1 avancé - autonome
  
Compétences
 
Référence de l'offre
2022-8331

 

Nombre de postes à pourvoir
1