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Moteur de recherche d'offres d'emploi Dassault Aviation

Customer Service Engineer (Représentant Support Clients) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2019-5650  

Localisation de l'offre

Localisation

France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac

Lieu de travail

Mérignac

Description de l'offre

Intitulé du poste

Customer Service Engineer (Représentant Support Clients) H/F

Domaine professionnel / métier

Service Clients - Support technique clients

Type de contrat

CDI

Missions proposées

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d’avions militaires, d’avions d’affaires et de systèmes spatiaux.

Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d’une centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays.

Riche de ses 12.000 collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d’entreprendre au sein d’un environnement technologique innovant.

 

Au sein du département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client au sein du Command-Center :

  • Vous réceptionnez les emails et les appels des clients en panne ou en AOG et leur fournissez des réponses aux problématiques techniques le plus rapidement possible.
  • Vous assistez les clients pour les recherches de panne sur leur avion.
  • Vous assurez la coordination des différents acteurs au sein de Dassault Aviation et de nos partenaires (stations-service,…) pour permettre la remise en service rapide des avions de nos clients.
  • Vous renseignez la base de données Clients et avions.
  • Vous êtes le garant de la réactivité de Dassault Aviation vis à vis de ses clients et de la satisfaction de ces derniers.

 

Pour assurer un service 24/24, 7/7 et 365/365 auprès de nos clients, nous avons 2 équipes dédiées : une présente la semaine (du lundi au vendredi) et la seconde présente uniquement le week-end (vendredi/samedi/dimanche ou samedi/dimanche/lundi).

 

Nous recherchons un Représentant Support Clients pour le travail du week-end.

 

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +3

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé (+ de 5 ans)

Langues

Anglais (C1 avancé - autonome)

Profil requis

De formation ingénieur ou équivalent avec une première expérience dans le monde aéronautique ou Technicien de maintenance avec une expérience significative sur avion ou Technicien de piste, vous aimez coordonner différents acteurs pour trouver des solutions.

Un anglais courant (niveau C1) est indispensable car nos clients sont présents partout dans le monde et vos interlocuteurs sont de divers horizons.   

Vos qualités relationnelles, votre esprit d'équipe et votre sens du service font de vous le candidat idéal pour ce poste.

 

Etablissement soumis à enquête administrative.

 

Rejoindre Dassault Aviation  – c’est marcher dans les pas de femmes et d'hommes qui, depuis plus de 100 ans, sont unis par la même ambition : repousser toujours plus loin la conquête du ciel. 

 Prenez votre envol ! Rejoignez-nous !

#HigherTogetherTM